近日，来自浙江宁波的消费者徐先生向澎湃质量观投诉反馈平台（）反映，去年9月他在淘宝店铺“许大娘烤炉直销店”购买了一台烤鸭炉，使用不到一年发生两次爆炸，均为外侧玻璃碎裂。他联系商家，要求讲明爆炸原因并按原价折半赔偿1000元。淘宝介入后称将补发一块新玻璃，不予退货退款。

  对此，徐先生认为，自己购买的烤鸭炉已先后爆炸两次，即便赔偿一台新的，他也不敢接着使用了。

  就此纠纷，澎湃新闻多次致电淘宝，对方称会与消费者协商，并建议消费的人提供质检报告，“平台的处理以质检报告结果为准”。

  徐先生经营卤菜生意。2022年9月，因为店内生意需要，他在淘宝店铺“许大娘烤炉直销店”以2060元购买了一台烤鸭炉，型号为850型全燃气款。当年10月3日，烤鸭炉在使用的过程中突然爆炸，外侧玻璃全部碎裂。徐先生因躲闪不及，胳膊被轻微烫伤、划伤。

  事后，徐先生找到商家。对方称会补发新玻璃，由他自行安装，并给予300元的补偿。淘宝平台另外给予300元的赔偿。徐先生同意了这一处理方式。

  不料，2023年4月10日，烤鸭炉在使用的过程中再次爆炸，外侧玻璃全部碎裂。徐先生提供的照片显示，除外侧玻璃碎裂外，烤鸭架、烤鸭炉底还出现了不同程度的焦糊。

  徐先生说，这次爆炸未造成人员受伤，但对店内生意造成影响。次日，他找到商家，对方提出按此前的方式处理，并称玻璃质保期为半年。

  徐先生不同意商家的处理结果，并怀疑烤鸭炉存在安全风险隐患。于是他向淘宝客服反映了问题，要求商家解释爆炸原因并按原价折半赔偿1000元。

  “淘宝介入后给出的解决方案仍是补发一块玻璃，不予退货退款处理。”徐先生说，“我现在不敢用这个机器了，要是再爆炸怎么办？”

  接到徐先生投诉后，澎湃新闻多次联系淘宝，对方称会在核实情况后与消费者协商，未对烤鸭炉爆炸原因及平台处理依据做出解释。

  徐先生随后向澎湃新闻反馈称，4月15日，淘宝平台已与他取得联系，其表示无法强制商家赔偿。

  徐先生提供的录音显示，淘宝客服在通话中表示，如果要退款，需要花了钱的人产品做质量检验，以质检报告为准。如果产品存在质量上的问题，淘宝会强制商家退货退款。